2025年，平安人寿重庆分公司持续深化“以客户为中心”的经营理念，将金融消费者权益保护全方位融入公司日常经营，探索出一条以精细化管理夯实基础、以有温度服务回应关切的实践路径。从党建引领的责任担当到高管带头的闭环管理，从特殊群体的专属保障到纠纷化解的多元机制比较正规杠杆配资平台，用真招实策践行金融为民的社会责任，彰显金融消费者权益保护的新担当、新风貌。
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党建引领 经营班子下沉一线解民忧
\n平安人寿重庆分公司积极探索“党建+消费者权益保护”融合发展的新路径，推动党建工作与消费者权益保护工作深度融合。公司高管带头深入一线，开展服务实践活动；各级党员干部主动靠前，积极参与纠纷调解和疑难案件处理，切实推动群众反映问题的有效解决和矛盾的实质性化解。全年共接待消费者70余人次，协助化解各类案件289余件，取得了良好的社会反响。
\n高管带头 闭环管理筑根基
\n消保工作的高质量推进，离不开顶层设计的有力支撑。平安人寿重庆分公司将消保工作列为“一把手工程”，由高级管理层统筹跟进，构建起“计划——执行——考核——整改”全链条闭环管理体系。公司全年召开消保专题及常态化会议40余次，“金融高管讲消保”“总经理接待日”等专项活动120余场，制定8项重点计划，年度消保投入预算超2000万元，为工作开展提供坚实保障。
\n同时，重庆分公司主动向总公司消委会汇报重点工作进展，牵头组织落实消保培训等各项任务，推动形成“自上而下、全员参与”的消保工作氛围，切实提升了员工的消保意识与履职能力。
\n精细管理全覆盖 合规展业守底线
\n在精细管理方面，平安人寿重庆分公司从产品与服务审查、行为管控、人员培训、考核机制建设等四个层面入手，全流程深化消费者权益保护工作，切实提升服务质效。
\n在合规展业和风险防控方面，公司制定了全面的营销宣传管理制度，并建立了覆盖线上线下的动态监测体系。通过“监测——处置——整改”的闭环管理，结合常态化警示教育，引导销售人员合规展业，筑牢风险防控的防线。
\n服务升级暖人心 专属保障惠民生
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“热线刚接通就直接转了人工，不用按一堆数字，真是太贴心了！”家住渝中区的张大爷，通过平安人寿“适老专线”顺利完成保单查询后，对这份“无障碍服务”赞不绝口。这一细节背后，是公司对特殊群体服务需求的精准回应与用心关怀。
\n针对老年群体，公司专门发布《适老服务规范》，线下网点设置绿色通道与专属服务区域，金管家App推出字体放大、功能简化的“关怀版”，95511热线通过技术优化自动识别老年客户并直连人工，响应效率提升30%。为残障人士配备轮椅、盲文资料等辅助设施，提供手语服务及上门服务；军人客户在柜面享受“依法优先”服务，外籍人士凭永久居留证即可线上办理业务。产品端，“平安御享天年”等养老年金保险产品，配套居家养老支持、康养生态建设等服务权益，精准对接群众多元化养老需求。
\n多元调节化纠纷 金融宣教入民心
\n“多亏了调解工作站，这笔理赔款很快就到位了。”市民王先生的感慨，印证了公司纠纷化解机制的高效。2025年，平安人寿重庆分公司深化与成渝金融消费者权益保护中心（重庆）的合作，设立调解工作站，让“枫桥经验”在金融领域落地生根、开花结果。
\n金融教育是守护消费者权益的前置防线。公司以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“5·15全国投资者保护宣传日”、9月金融教育宣传周等重要节点为契机，开展线上线下宣传活动247次，制作原创宣教作品139份，触达消费者超5697万人次。从社区广场的反诈宣讲到校园里的风险提示，从菜场的“烟火气”口诀到网络平台的科普视频，金融知识以群众喜闻乐见的形式走进千家万户，筑牢消费者的风险防范意识。
\n回顾2025年，平安人寿重庆分公司以一系列扎实的举措比较正规杠杆配资平台，将保护金融消费者权益从理念转化为具体行动，在服务地方民生与经济发展的道路上，这份金融担当正为万家平安保驾护航。
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